众创空间（联合办公）服务标准- 0 -- 0 -目 录前 言 - 3 - 引 言 - 5 - 1 范围 - 7 - 2 规范性引用文件 - 7 - 3 术语、定义 - 8 - 4 运营主体条件 - 9 - 5 经营场地条件 - 10 - 6 服务团队 - 11 - 7 运营管理机制 - 12 - 8 服务项目 - 14 - 9 特色服务 - 17 -- 1 -- 2 -前 言为贯彻落实《国务院办公厅关于发展众创空间 推进大众创新创业的指导意见》（国办发〔2015〕9 号）、《国务院办公厅关于加快众创空间发展服务实 体经济转型升级的指导意见（国办发〔2016〕7 号）， 为规范众创空间（联合办公）健康发展，提升专业 服务能力，制定本服务标准。本标准由科学技术部火炬高技术产业开发中 心指导本标准起草单位：优客工场（北京氪空间（北京）信息技术有限公司成都合作共创（北京）办公服务有限公司- 3 -纳什空间创业科技（北京）有限公司上海摩林网络科技有限公司洪泰创新空间（北京本标准主要起草人：毛大庆 卢永锋 张鹏 关心 齐磊 王伟 纪新宇 陈晴 孙启新 颜振军 陈思慧 朱福全 刘岩 于智超 万里江 钟 澍 王宏波 刘循序 蒋凌广 万柳朔 刘彦燊 张剑 郑健灵 王胜江- 4 -引 言为提升众创空间（联合办公）专业服务水平、 加快发展众创空间（联合办公）等新型创业服务平 台，营造良好的创新创业生态环境，激发亿万群众 创造活力，打造经济发展新引擎，满足大众创业、 万众创新的强烈需求与实现众创空间（联合办公） 供给侧效率的匹配，全面落实《科技部关于发展众 创空间工作指引》（国科发火〔2015〕297 号）和 《科技部火炬中心关于众创空间服务规范》的通 知。

制定本标准，有助于促进众创空间（联合办公） 服务规范行为，为众创空间（联合办公）事业健康 持续发展提供平台支撑。本标准版权由优客工场（北京）创业投资有限 公司拥有。- 5 -- 6 - 1 范围本标准适用于采用共享经济理念发展的众创 空间（联合办公）。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡 是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包 括所有的修改单）适用于本文件。《国务院办公厅关于发展众创空间推进大众 创新创业的指导意见》国办发〔2015〕09 号《国务院办公厅关于加快众创空间发展服务 实体经济转型升级的指导意见国办发〔2016〕7 号《科技部关于发展众创空间工作指引》国科发 火〔2015〕297 号- 7 -《科技部火炬中心众创空间服务规范》试行GB/T 18883 室内空气质量标准GB/T 24421 服务业组织标准化工作指南GB/T 10001 公共信息图形标准GB/T 31592-2015 消防安全工程GB 50763—2012 无障碍设计规范 3 术语、定义3.1 众创空间众创空间是指为满足大众创新创业需求，提供 工作空间、网络空间、社交空间和资源共享空间， 积极利用众筹、众扶、众包等新手段，以社会化、 专业化、市场化、网络化为服务特色，实现低成本、 便利化、全要素、开放式运营的创新创业平台。

3.2 众创空间 （联合办公）众创空间（联合办公）是一种通过完善创新创- 8 - 业要素配置,共享办公配套设施与服务，提高创业 的便利性，降低创业者创业成本，使其专注于核心 业务发展的新型服务平台。联合办公特点体现在灵活性、互动性、共享性 及高效率等方面。其为创业者提供舒适便捷、高效 对接、功能齐备的综合办公空间，具备分布网点多、 技术支撑强、配套服务齐、服务项目全等优势，支 撑创业者在空间内享受孵化及产业加速等服务项 目办公联合空间，促进企业加速成长。4 运营主体条件4.1 具有注册登记的法人资格证书（含工商、 税务等配套证件齐全）。4.2 具有完善的基础设施、运营团队、运营机 制及开展创新创业相配匹的活动能力。- 9 - 5 经营场地条件众创空间（联合办公）经营场地以下简称场地， 布局要求合理，便于创业者在场地内正常开展业 务。5.1 场地环境涉及内容应符合国家标准 GB/T18883 （室内空气质量标准）、GB/T24421 （服 务业组织标准化工作指南）、GB/T10001 （公共信息 图形标准、（GB/T31592-2015）消防安全工程、 GB50763—2012 （无障碍设计规范）等规定要求。

5.2 提供办公场地。5.3 提供公共服务场地。包括公共接待区、项 目展示区、会议室、休闲活动区、专业设备区等配 套服务场地。5.4 提供免费或低成本的互联网接入及网络 办公等服务。5.5 提供共享办公设施等基础办公条件。- 10 -5.6 提供采暖制冷设备且保障各区域正常供 给。5.7 提供分设男、女卫生间，设备齐全、洁净 卫生。5.8 提供前厅接待和值班服务台。5.9 提供网络互动平台。5.10 配备消防器材。按规定设置消防指示标 志且保持畅通。5.11 场地设施设备及用品用具应符合国家和 地方规定要求。5.12 配备新风系统且保证运行正常。 6 服务团队6.1 管理人员负责众创空间（联合办公）的日常运营管理， 组织创业资源，具备创业辅导师或创业导师服务能- 11 - 力，熟悉创业和企业管理、具备一定专业背景。6.2 辅导老师作为服务团队的专职成员，接受过创业辅导师 专业培训，具备为创业者提供孵化服务的能力，协 调创业资源，帮助创业者解决创业过程中遇到的问 题。6.3 服务人员承担行政、人事、出纳、技术支持等岗位职责 的人员。6.4 创业导师聘请天使投资人、企业家、成功创业者、技术 专家、行业专家等担任创业导师，形成专业化导师 队伍。

7 运营管理机制7.1 入驻：制订入驻条件、收费标准及入驻服- 12 - 务流程，建立项目征集与筛选管理流程。7.2 孵化：配备专职专业人员，制订孵化服务 流程、建立共享资源管理、设施设备和过程文档管 理规范，并建立服务质量标准。7.3 毕业：对获得天使或风险机构投资、业务 成长迅速、合并或被收购的企业，制订毕业管理机 制，推荐其进入科技企业孵化器或加速器继续孵 化。7.4 退出：对入驻的创业者应明确退出条件， 通过设置退出条件提高公共资源的经济效益或社 会效益。7.5 跟踪：对离开众创空间继续发展的毕业企 业，保持沟通联系办公联合空间，了解其发展经营动态，持续关 注且帮助企业发展。- 13 - 8 服务项目8.1 注册代理：为创业者提供公司注册等工商 事务咨询及代理服务。8.2 政策对接：为创业者提供政策咨询，项目 申报等对接服务。8.3 联网办公：为创业者提供互联网接入及网 络办公等服务。8.4 场地提供：为创业者提供办公场地、共享 空间和共享办公设备。8.5 创业沙龙：以创业信息、创业经验、创业 资源、项目预路演等为主题的创业交流活动。8.6 商业计划：帮助创业者编写、完善用于投 融资或项目演示的商业计划书。

8.7 风投对接：帮助创业者对接风投机构及天 使投资人，并提供洽谈经验和技巧等方面的辅导。8.8 项目路演：组织项目路演，并为创业者提- 14 - 供相关经验和技巧的辅导。8.9 众筹服务：以团购、预购、多方投资等形 式，通过平台服务，为创意项目产品、创业公司股 权等向社会大众筹资。8.10 自主投资：以自有资金对创业项目进行 股权投资。8.11 财务咨询：帮助创业者进行运营财务分 析及提供建议。8.12 战略咨询：帮助创业者分析和选择项目 发展方向。8.13 市场渠道：帮助创业者对接销售管理方 面的专家和行业市场资源。8.14 人力资源：为创业者提供人力资源咨询 服务，应对公司运营架构、人员绩效体系、人员招 聘、本地人力资源政策等问题。8.15 创业培训：为创业者提供创业知识、创- 15 - 业经验、创业技能、创业政策等方面的培训。8.16 市场调研：为创业项目提供市场调研经 验或协助开展调研服务。8.17 网络推广：为创业者提供互联网自媒体 服务或资源对接。8.18 展会服务：帮助创业者参加与其相关的 行业展销会、博览会等的登记、申报服务。8.19 法务咨询：与创业相关的法律咨询服务。

8.20 知识产权：为创业者进行知识产权信息、 战略、代理等服务。8.21 财税服务：为创业企业进行会计记账与 税务申报服务。8.22 媒体合作：为创业者提供所需的电视、 报纸、杂志、网络、广告设计等资源对接服务。8.23 众包服务：为需要外部资源协作完成的 工作项目，提供开放式的外部资源及合作模式的平- 16 - 台服务。8.24 物业服务：为创业者提供保洁、保安、 公共设备维护、水电气热等保障服务。8.25 其他服务：创业者所需其他方面的服务。 9 特色服务9.1 共享互动平台：为创业者提供多种形式不 同类型的社群互动交流平台。9.2 创业商学院：为创业企业培养企业发展过 程中所需要的适用人才。9.3 商旅配套：为创业者提供食宿、交通、商 务会谈、分时工作、移动办公、商务助理、翻译、 项目小组办公等服务。9.4 共享书吧：为创业者提供不同层面、渠道 的各类知识书籍。9.5 睡眠仓：为创业者提供短时休息场所，提- 17 - 高工作效率。9.6 共享电话亭：为创业者提供私密信息交流 平台。9.7 无人超市：为创业者提供便捷、高效购物 场地，营造创业者诚信理念。9.8 依据共享经济理念，根据创业者需求，为 创业者提供其他类型的众创空间（联合办公）服务 模式。- 18 -