丫空间介绍 ·丫空间(www.yaspace.cn)，全国性活动内容平台，涉及展览展示、会议、庆祝活动、团建拓展、私人活动、竞技赛事、拍摄等各类活动图文、短视频内容的记录、传播。 ·用户通过丫空间可以浏览、筛选各类活动内容、活动商家、活动资源;商家通过丫空间可以发布、分享场地或业务信息、活动图文、短视频等活动内容进行市场营销。 ，丫空间已汇聚特色场地，虚拟空间，秀场/发布中心:艺术/展览馆，演出场馆。会所/俱乐部，公寓别墅/美趴，商场/步行街，酒店/度假村，影棚/演播厅，体育场馆，户外/广场。婚礼/宴会场地 会议中心，会展中心、剧场/剧院，众创空间/路演，会议室/培训厅，咖啡/书店、酒吧/餐厅、游船/游艇等全国各类场地资源。

（广州图书馆，广东广州510500）阐述了广州多元文化馆的特色馆藏的建立过程和特色服务的内容、特点，对打造多元文化馆的品牌进行了分析和探讨，提出把特色服务作为图书馆品牌去经营和运作。同时，介绍了在读者多元文化需求调查的基将多元文化馆馆藏抽取完善的全过程，分别从广州图书馆多元文化服务的历史、政策以及开展的服务方式和实践活动等方面进行了分析与总结。特色馆藏；特色服务；多元文化；品牌中图分类号：G250文献标识码：文章编号：1002-1248（2014）04-0176-05前言广州图书馆自1982年建馆以来，一直积极参与对外文献交流活动，据不完全统计，累计接受境外机构人赠书193309其中，1983年与美国驻广总领事馆签订中美复交后首个供借图书资料合同。20多年来，先后在馆内建立了个友好城市、各国驻穗领事馆、其它国际组织社团赠书专区，陈列赠书包括有美国领事馆赠书，法国里昂市图书馆国文化协会赠书，德国法兰克福市德国领事馆赠书，新西兰奥克兰市赠书，广州日本妇女会赠书等，还与日本福冈市综合图书馆建立了长期文献交换关系，国际文献交换、收藏和服务等方面积累了丰富的经验。广州图书馆一直以来都是市政府与国际友好城市、开展文化交流活动的重要场所据不完全统计，开馆以来累计接待国外和港澳台地区人员来访108批次、216人次。

多次为市政府对外文化交流活动提供活动场地、设施，承办、协办过一系列对外文化交流系列活动之“法国里昂中法大学回顾展”、“瑞典林雪平市摄影展览”，2007年举办“中日文化体育交流年广州市民公开讲座”，2008年举办“广州———法兰克福友2009年举办30年后再回首年图片展”。与友好城市图书馆、部分驻穗领事馆、间社团建立了良好的合作关系，在对外文化交流活动组织、策划等方面积累了一定经验。广州图书馆还以提高专业人员素质和公共服务水平为目的，致力于推动专业人员的国际交流。先后法国里昂市图书馆、美国洛杉矶郡图书馆、德国法兰克福市图书馆等实施交流馆员项目，广州市公安局出入境管理部门共签发各收稿日期：2013-10-22作者介绍：本科（在职攻读公共管理硕士），，助理馆员。SpeciaMulticulturaCollectionGuangzhouPublicLibraryLONGLiu-ting(GuangzhouPubliLibrary,Guangzhou510500,China)Abstract:paperdihecontentfeatureselementpecialcollectionservicesmulticulturalcollec-tionheGuangzhoulibrary,analyseshemakinghebrandhemulticulturalcollectpro-posesmanagingoperatingpecialerviceslibrarybrand.BasedmulticulturalneedshepaperanalysesummarizeshehistoryciesGuangzhoulibrary’multicultur-alerviceshedevelopmentutilizatimulticulturalcollectiresourceshemethodservicepractice.Keywords:pecialCollections;pecialervices;Multicultural;Branding465525签发外国26782签发外国人居留许可297501.7万件，两年内增长了75%。

另据媒体报道，广州每年临时居住的外国人已超过50万人，非等几大洲的国家和地区，人数之众在全国省会城市中首屈一指广州在世界五大洲28个国家拥有31个国际城市,并与16个国家的17个城市建立了国际友好合作交流城市关系友城数量和交往水平均居全国前列。近年来，广州已经成为外国在华设立领馆增长最快的地区，各国在广州设立的领事馆已达43在这种大背景下，为了满足广州的市民和外籍人士旅游、留学、经商、交流等的需求，使读者、居民、驻广州外籍人士能够了解各国多元文化资讯，驻广州外籍人士了解中国及广州本土文化，增进不同文化们的相互了解、尊重和包容，并促进跨文化对话和交多元文化馆将建设成为读者、居民、驻广州外籍人士了解各国多元文化资讯的窗口，驻广州外籍人士了解中国及广州本土文化的窗口，广州市开放性的对外公共文化交流平台笔者希望介绍广州图书馆多元文化馆馆藏建设、活动开展等实践经验，以供同行借广州图书馆多元文化服务政策为了发挥图书馆作为城市广州图书馆根据广州市外籍人员快速增长和政府对外文化交流的实际情况，2010年制定了《广州图书馆2011—2015年发展规划》，要求拓展多元文化服务，保存地方文化遗产，弘扬岭南文化”以文献服务为基础，拓展多元文化交流活动”主要发展方向，为广州图书馆以文献为基础的多元文化交流发展确立了方向、目标和举措。

具体定位如下：“汇集和展示本地和世界多元文化馆藏，营造多元文化支持相应领域的学术研究，推进社会的多元文化交流，支持城市的对外交流与合作，涵养开放、包容的城市个性”“拓展多元文化服务，促进社会阅读和全民终“加强国际合作，以文献服务为基础，拓展多元文化交流活动”以现有外文书刊室为基础，建立多元文化馆，以文献服务为基础，开展展讲座、论坛等文化交流活动，增进公众对不同文化的了解、尊重和包容；实施“友好图书馆”扩大与国际友好城市图书馆、外国驻穗机构等合签订协议，建立书刊交换、展览互办等交流机制，开展交流活动；与街道、社区等有关机构合作，在外籍民众聚居的社区建立分馆，开展具有多元文化特点的社区阅读活动；响应国际重要阅读活动、联合国外图书馆共同举办阅读推广活动，定期以专题书目等形式向读者推荐中外文优秀图书。“拓展综合性的多元文化服务”开展经常性的名人手稿、代表性古籍和地方文化等专题展览活动；成立语言学习馆，提供国内各地方言、世界主要语言学习资源和服务；网站、读者咨询等逐步实现中英双语服务2011还制定了广州图书馆推进对外文化交流专项规划（2012-2015从定位、目标、项目和保障措施四个方面进行专项细化。

其中定位：“立足于公众服务和文献服务，从引进来、走出去两个方向，挥图书馆作为城市多元文化窗口的作用，推进社会的多元文化交流，支持城市的对外交流与合作，满足公众多样化的文化需求。”目标以广州图书馆新馆多元文广州之窗”为主要平台，汇集和展示本地和 信息、讲座、 展览、 语言学习等多样化服务， 支持相 10个多元文化服务专区 10个国际友好城市图书馆 设立 “广州之窗” 赠书专区。 多元文化研究专藏要求 收集齐全该领域所有语种、 载体的文献， 达到研究级 水平。 多元文化馆将建设成为读者、 居民、 驻广州外 籍人士了解各国多元文化资讯的窗口， 成为驻广州外 籍人士了解中国及广州本土文化的窗口， 广州市开放 性的对外公共文化交流平台。 为实现上述目标要求做 好如下项目： 实施 友好图书馆”项目。 与广州市政 府国际友好城市结好活动对接， 与友好城市图书馆等 建立书刊交换、 互赠等关系， 分别在各自图书馆设 赠书专区以提供公众服务；实施 “友好城市月” 项目， 每年根据广州市对外文化交流的需要，选择 好城市广州特色活动场地，以该城市、 国家历史文化等为主题， 举办专 题展览、 讲座等活动， 以增进公众对友城的了解 进对不同文化的了解、尊重和包容， 从公众、 民间的 角度， 推进多层面的对外友好交流活动； 实施 馆员”项目， 选择若干友好城市图书馆， 互派交流馆 个月的短期交流，以交流信息， 分享和 学习管理、 服务经验， 提高公共服务水帄， 同时通过 专业层面交流促进城市友好文化交流； 实施 多元社区分馆” 项目， 与广州市有关街道、 社区等合作， 有针对性的图书馆服务和社区阅读活动；响应国际重 要阅读活动， 联合国外图书馆共同举办阅读推广活动， 定期以专题书目等形式向读者推荐外文优秀图书 从规划的策略、行动方案和专项规划的定位 目来看，广州图书馆高度重视图书馆作为城市多元文 化窗口的作用。

基于读者调查的多元文化馆藏的建立为了切实开展以文献为基础的多元文化服务 图书馆以新馆建设为契机 2011-2015年发展规划》 多元文化目标要求， 对新馆功 能布局进行了整体设计， 设立多元文化馆、 语言学习 馆来开展多元文化服务。 为了使多元文化服务符合读 者需求， 在借鉴国内外公共图书馆多元文化服务实践 的基础上， 针对广州图书馆读者进行了问卷调查。 者参与了整个问卷调查派发统计的全过程。本次问卷调查以封闭式问答为主， 主要从读者基 获取信息途径与困难、提供信息的语种与载体等方面 进行调查问卷的设计。 此次问卷 全部问卷分四次在广州图书馆各阅览室对读者进行现场调查 共发放问卷200 回收191 际有效问卷187 回答率为93.5％， 为有效调查。 馆藏政策主要通过读者希望了解的 主题、提供信息的语种与载体、 希望学习的语种和类 别来进行调查来分析确定。 2.2.1 读者希望了解国家或地区 从调查结果看，读者希望了解的国家或地区，美国为 66 英国为50 香港为39 法国为33 德国和日本为28 加拿大为27 韩国和新加坡为21 从上述数据可以看出，读者想不想了解一个国家 或地区主要取决于这些国家或地区是否发达， 另外 否为周边国家或地区。

因此， 多元文化主题区的选择 需要抓住这个主要特征，建立相应的国家或地区主题。 有鉴于此广州特色活动场地， 广州图书馆多元文化馆开馆时首批建立的 国家和区域主要有美国、 英国、 法国、 德国、 俄罗斯、 日本、 韩国、 中国 （含港澳台地区）。 2.2.2 读者希望了解这些国家或地区哪些方面的信息 希望了解国家或地区读者分布方面 在读者希望了解的信息方面， 哲学宗教为 45 旅游与经济为43 文化风俗为42 音乐影视为38 政治、历史和饮食文化为 36 艺术为33 文化风俗、音乐影视、 政治、 历史、 饮食文化、 艺术 是读者最想了解的类别， 可以作为多元文化服务馆藏 类别的重点。 广州图书馆在多元文化馆藏原则方面确 立以宗教哲学、 政治、 文化习俗、 文学精品、 历史地 旅游、留学、 饮食文化、 艺术、 音乐影视、 经济 管理、 特色产业等为主要内容。 2.2.3 读者希望多元文化馆中提供的语种信息方面， 查发现读者对语种的偏好为：英语为 67 从语种信息来看，英语最多， 是读者最希望多元 文化馆提供的语种， 这与英语一直拥有最多读者群有 中文排在第二位，这说明读者很大程度上还是依 靠母语来了解其它国 家或地区的信息 韩语、德语、 西班牙语都有一定的需求量。

广州图书 馆多元文化馆开馆设立的馆藏所包含的语种 就参照了 这种需求设有英语、 中文、 日语、 法语、 韩语、 德语、 西班牙语和俄语。 读者希望多元文化馆中提供的语种信息2.2.4 读者希望多元文化馆、 语言学习馆所提供的载体 资源方面 读者对载体的需求显示， CD/ VCD/DVD 等多媒体 资料为 59 图书为54 报纸、杂志为 48 线数字资源为33 语言学习数据库为 23 读者希望多元文化馆、语言学习馆所提供的载体资源 从上述图 可以看出，语言不通是最主要的问题， 这与广州社科院课题组 2007 年的调查数据非常相似： 在穗居住的外国人中 一点都不懂中文”的外国人占 37.4%， 对中文 “懂得大部分” “非常熟练”的只有 11.7%。 在穗外国人与本地人交往不多， 与当地政府和 居委会接触少。 53.3%的外国人认为在本地生活最大不 便之处是语言不通， 其次是交通不便和政府为外国人 提供的服务不多 因此，广州图书馆语言学习馆设计 确立了以下三个定位： 广州居民自学外语的公共文化 机构； 外籍人士学习中文与粤语、 国内外 来人士学习 粤语、 粤语研究人士获取粤语资源的平台； 广州居民 外语学习、 外语交流的平台。

如何更新信息， 为读者 提供最新的资讯并提供查找的途径也是图书馆在开展 多元文化服务时需要重点考虑的问题。 多元文化馆馆藏建立全面开放后开展的各类特色活动 广图真人书和多元文化展览配合新馆全面开放以及多元文化 部活动基础上推出了符合多元文化定位的广图真人书活动。 2013 20日广州图书馆开展了广图真人书 活动的首秀， 分别邀请了五位真人书嘉宾。 宾有在中国麻风村进行人道救援的日本人，也有来自 印度的心灵导师， 更有会多国语言、 经历丰富的墨 在筹备活动中，广州图书馆做了大量的准备工 和真人书嘉宾进行了充分的沟通并且提前在多种 渠道进行全方位的宣传工作。 在活动前一个月开始电 话接受读者预约报名， 读者可以自行选择想阅读的真 人书阅读。 在首秀取得巨大反响的前提下， 多元文化馆与墨西哥驻广州总 领事馆联袂推出 墨西哥专场活动，现场约 60 “听书者”与墨西哥驻 广州总领事 David Njera “真人书”嘉宾面对 畅聊有关墨西哥的各类有趣话题。配合真人书活动的特色展览 墨西哥风情与艺术展览” 以实物、 画作、 图书、 视频等多种形式， 多角度地展现墨西哥艺术、民俗、 旅游三方面的 特色。

展览色彩明丽、 内容丰富， 配以沙发、 茶几等 酷似墨西哥风格的起居室，吸引了大批读者驻足留影。 球之旅”的第二站， 加拿大。 广州图 书馆计划举办关于加拿大华裔移民史的相关展览， 与友好城市的多种形式交流活动积极配合馆部实施 友好城市月”项目， 以文化 月或文化季等形式， 不定期开展、 推广各个国家的文 每年根据广州市对外文化交流的需要，选择 好城市，通过友好城市图书馆共同举办或互办的形式， 举办专题展览、 讲座等活动， 增进公众对友城的了解， 增进对不同文化的了解、 尊重和包容， 从公众、 民间 的角度， 推进多层面的对外友好交流活动。 2010 广州图书馆与韩国光州广域市市立图书馆签署交流合作备忘录， 每年互相交换图书 300 到目前为止，广州图书馆共接收韩国光州广域市 市立图书馆赠送的韩文图书 书馆联盟签署交流合作备忘录，确定图书交换等合作 意向 为了筹备多元文化馆、语言学习馆的开放， 广州图书馆还采购了法语、俄语等语种图 书数百册次， 此外， 还通过对现有馆藏进行调配的方 结语国外公共图书馆的多元文化服务由来已久且积累 了丰富经验， 而中国公共图书馆开展多元文化服 还比较少，把多元文化服务作为图书馆目标之一， 统地开展的就更少。

随着中国改革开放不 断深化， 内外人员来往日益频繁，各种交流日益密切， 公共图 书馆特别是大都市公共图书馆开展多元文化服务会变 得越来越迫切和必要。 因此， 广州图书馆从发展规划、 馆藏政策、 馆藏资源、 服务策略和活动实践等方面开 展多元文化活动具有一定的代表性， 可以为公共图书 馆多元文化活动开展提供借鉴和参考。 参考文献： 广州图书馆2010 年工作总结[R].广州图书馆,2011. 州年鉴2009: 理[EB/OA]. [2013- 03-21]. ht ang zhou. gov. cn/ nod e_450/ html 0261.ht 月)[EB/OA]. [201 3-03- 11]. htt ao. gd. gov. cn/ 16442.aspx. 广州图书馆2011-2015 年发展规划[R].广州图书馆,2011. 广州图书馆, 2012. 州年鉴2009: 理[EB/OA]. [2013- 03-21]. ht ang zhou. gov. cn/ nod e_450/ html 0261.ht 广州图书馆2012 年工作总结[R].广州图书馆,2013.