在会议的开幕词中，中研科技董事长兼CEO向寿君先生分析了客户体验管理优化的趋势、理念和技巧。随着经济时代的到来，数字浪潮正在重塑商业模式。顾客体验管理的未来趋势，将在很大程度上决定企业的创新和破局方向。除提升品牌忠诚度，形成易于传播的口碑，奠定差异化优势，提升员工投入外，顾客体验还真正推动企业长期价值增长。